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有效处理客户的、 不满、 抱怨、 投诉、

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《 有 效 处 理 客 户 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 》 5 3 0 分 类 课 程 公 开 课 上 海 慧 乐 客 服 务 咨 询 有 限 公 司 注 册       登 录 ( 0 2 1 ) 6 5 7 5 4 9 6 9 ( 0 2 1 ) 6 5 7 5 5 6 9 8   首 页 公 开 课 年 度 计 划 慧 乐 客 培 训 优 势 分 类 课 程 内 训 定 制 内 训 流 程 内 训 服 务 特 色 服 务 管 理 咨 询 服 务 管 理 咨 询 细 分 热 点 专 题 长 期 服 务 顾 问 咨 询 服 务 流 程 智 能 服 务 服 务 机 器 人 智 能 服 务 动 态 行 业 服 务 行 业 客 户 案 例 行 业 动 态 服 务 文 库 专 业 团 队 服 务 团 队 专 家 优 势 欢 迎 加 盟 为 您 服 务 需 求 与 反 馈 业 务 合 作 公 司 介 绍 公 司 概 况 理 念 与 使 命 服 务 领 域 公 司 服 务 动 态 选 择 慧 乐 客 联 系 慧 乐 客 年 度 计 划 慧 乐 客 培 训 优 势 分 类 课 程 全 部 课 程 名 称 专 家 姓 名 知 识 资 讯 行 业 动 态 《 有 效 处 理 客 户 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 》 5 3 0 开 课 时 间 ： 2 0 2 4 课 程 时 长 ： 1 2 授 课 讲 师 ： 田 胜 波 课 程 价 格 ： 4 2 0 0 天 数 ： 2 天 开 课 地 点 ： 上 海 , 广 州 , 北 京 , 成 都 , 青 岛 , 专 业 分 类 ： 客 户 服 务 管 理 , 客 户 服 务 技 能 , 行 业 分 类 ： 岗 位 分 类 ： 售 后 服 务 专 员 , 投 诉 处 理 人 员 , 关 键 字 ： 有 效 处 理 客 户 的 , 不 满 , 抱 怨 , 投 诉 内 训 说 明 ： 此 课 程 可 以 安 排 内 训 课 开 课 计 划 城 市 天 数 价 格 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 1 0 月 1 1 月 1 2 月 上 海 2 天 4 2 0 0 2 6 0 1 3 0 2 0 0 1 广 州 2 天 4 2 0 0 北 京 2 天 4 2 0 0 成 都 2 天 4 2 0 0 青 岛 2 天 4 2 0 0 2 4 课 程 背 景 课 程 特 色 ： 服 务 理 念 感 悟 + 服 务 心 态 塑 造 + 基 本 认 识 清 晰 + 能 力 框 架 构 建   + 处 理 策 略 研 修 + 处 理 技 巧 训 练 + 案 例 难 题 实 战 课 程 背 景 ： 1 、 客 户 服 务 已 成 为 企 业 塑 造 持 续 竞 争 优 势 的 核 心 抓 手 ； 2 、 大 多 数 企 业 都 需 要 面 临 如 何 更 好 地 处 理 客 户 的 投 诉 与 抱 怨 的 问 题 ； 3 、 而 抱 怨 与 投 诉 的 客 户 只 占 到 心 存 不 满 的 客 户 的 极 小 一 部 分 比 例 ， 大 部 分 人 员 的 不 满 都 没 有 说 出 来 ； 4 、 追 求 一 流 客 户 服 务 水 平 的 企 业 除 了 提 升 处 理 客 户 抱 怨 与 投 诉 的 能 力 以 外 ， 需 要 更 多 地 去 关 注 心 存 不 满 而 并 没 有 说 出 来 的 客 户 ， 这 也 许 才 是 企 业 服 务 竞 争 优 势 塑 造 的 真 正 分 水 岭 ； 5 、 但 面 对 有 可 能 给 企 业 带 来 重 大 负 面 影 响 的 投 诉 客 户 ， 如 何 能 够 快 速 的 处 理 这 类 “ 突 发 事 件 ” ， 也 是 企 业 必 须 具 备 的 “ 应 急 管 理 能 力 ” ； 6 、 本 课 程 在 清 晰 区 分 认 识 客 户 的 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 差 别 的 基 础 上 ， 首 先 训 练 提 升 处 理 客 户 投 诉 和 抱 怨 的 能 力 ， 但 更 多 地 从 全 局 的 角 度 ， 培 养 企 业 和 员 工 能 够 从 战 略 层 面 以 深 邃 的 客 户 需 求 先 见 能 力 探 寻 与 管 理 客 户 的 不 满 ， 构 建 起 完 善 的 客 户 反 馈 系 统 ， 从 而 真 正 地 赢 得 客 户 、 傲 视 群 雄 ， 塑 造 持 续 的 服 务 竞 争 优 势 。 最 后 模 块 帮 助 大 家 掌 握 一 些 处 理 突 发 事 件 的 应 急 管 理 方 面 的 策 略 与 方 法 ， 提 升 相 关 处 理 能 力 。 6 、 田 胜 波 老 师 从 事 客 户 服 务 管 理 咨 询 与 培 训 已 有 2 0 多 年 时 间 ， 以 下 三 门 课 程 都 有 2 0 多 年 的 公 开 课 和 内 训 经 验 积 累 ：     面 向 中 高 层 服 务 管 理 者 的 关 于 服 务 制 胜 战 略 与 服 务 管 理 体 系 构 建 的 课 程 《 构 建 卓 越 的 客 户 服 务 管 理 体 系 》 、     面 向 投 诉 抱 怨 处 理 人 员 的 《 有 效 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 》 课 程 、     面 向 一 线 服 务 人 员 的 《 卓 越 的 客 户 服 务 技 巧 训 练 》 。     三 个 层 面 的 课 程 相 互 衔 接 、 相 互 渗 透 、 相 互 支 撑 ， 基 本 涵 盖 了 企 业 客 户 服 务 管 理 各 个 层 面 和 领 域 。 正 是 三 门 课 程 这 样 的 分 工 呼 应 ， 使 得 田 老 师 的 每 一 门 课 程 都 既 有 理 念 、 战 略 、 思 维 层 面 的 感 悟 ， 又 有 沉 入 实 操 细 节 的 演 绎 ， 深 受 众 多 客 户 企 业 的 欢 迎 ， 多 家 企 业 引 入 作 为 系 列 内 训 。 课 程 目 标 课 程 目 标 ： ★ 感 悟 客 户 服 务 的 卓 越 理 念 ， 塑 造 服 务 意 识 ， 为 抱 怨 投 诉 处 理 奠 定 卓 越 的 认 知 基 础 ； ★   让 卓 越 的 服 务 理 念 渗 透 在 投 诉 处 理 沟 通 过 程 中 ， 体 现 在 抱 怨 投 诉 处 理 的 策 略 中 ； ★ 训 练 抱 怨 投 诉 处 理 过 程 中 的 沟 通 技 巧 ， 改 善 客 户 体 验 ， 避 免 抱 怨 投 诉 升 级 ， 切 实 提 升 抱 怨 投 诉 处 理 能 力 ； ★ 在 清 晰 区 分 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 的 差 别 的 基 础 上 ， 掌 握 系 统 性 处 理 并 管 理 客 户 反 馈 的 能 力 ， 确 立 “ 治 未 病 ” 、 防 未 然 、 减 少 抱 怨 、 消 灭 投 诉 的 长 期 努 力 目 标 ； ★   掌 握 抱 怨 投 诉 处 理 的 步 骤 、 策 略 以 及 不 同 层 面 的 目 标 追 求 ， 提 升 抱 怨 投 诉 处 理 的 综 合 性 能 力 ； ★   按 照 客 户 投 诉 的 性 质 、 投 诉 者 的 性 格 等 不 同 分 类 ， 分 别 掌 握 抱 怨 投 诉 处 理 的 技 巧 与 综 合 性 策 略 ； ★ 提 升 握 面 对 突 发 的 重 大 投 诉 事 件 的 应 急 危 机 处 理 及 管 理 能 力 ； ★ 通 过 培 训 能 够 参 与 公 司 客 户 投 诉 的 管 理 环 节 ， 通 过 处 理 和 管 理 客 户 投 诉 带 来 服 务 改 善 ， 持 续 提 升 公 司 整 体 服 务 水 平 。 适 合 人 员 概 述 客 户 服 务 经 理 、 客 户 服 务 专 员 等 ， 其 他 的 在 工 作 中 需 要 与 客 户 接 触 的 客 户 服 务 部 人 员 、 销 售 部 人 员 、 接 待 人 员 、 售 后 服 务 人 员 等 。 主 要 内 容 课 程 大 纲 ： 第 一 部 分 、 认 识 客 户 的 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 1 、 客 户 、 客 户 服 务 、 客 户 服 务 的 重 要 地 位     对 于 企 业 、 对 于 个 人 2 、 认 识 客 户 的 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 的 差 别     不 满 、 抱 怨 、 投 诉 的 比 较     不 满 、 抱 怨 、 投 诉 处 理 策 略 上 的 思 考 3 、 客 户 为 何 会 抱 怨 投 诉 ？ 希 望 获 得 什 么 ？ 4 、 什 么 是 “ 投 诉 处 理 ” ？ 5 、 构 建 企 业 的 客 户 反 馈 管 理 系 统     客 户 反 馈 的 不 同 形 式     客 户 反 馈 管 理 的 重 点     客 户 反 馈 处 理 与 管 理 的 分 工 第 二 部 分 、 用 卓 越 服 务 理 念 指 导 不 满 抱 怨 投 诉 的 处 理           — — 基 于 卓 越 服 务 理 念 的 不 满 抱 怨 投 诉 的 沟 通 策 略 、 处 理 策 略 1 、 “ 以 客 户 为 中 心 ” 的 理 念 在 处 理 客 户 不 满 抱 怨 投 诉 过 程 中 运 用 客 户 为 何 不 满 ？ 如 何 理 解 “ 以 客 户 为 中 心 ” 如 何 贯 彻 以 客 户 为 中 心 的 理 念 以 客 户 为 中 心 的 理 念 如 何 指 引 不 满 抱 怨 投 诉 的 处 理 练 习 ： 区 分 以 客 户 为 中 心 的 行 为 练 习 ： 沟 通 技 巧 与 投 诉 处 理 的 策 略 设 计 2 、 “ 超 越 预 期 ” 的 理 念 在 处 理 客 户 不 满 抱 怨 投 诉 过 程 中 运 用 超 越 预 期 的 服 务 理 念 超 预 期 服 务 的 超 值 回 报 基 于 超 预 期 服 务 理 念 的 投 诉 处 理 沟 通 技 巧 基 于 超 预 期 服 务 理 念 的 抱 怨 投 诉 处 理 策 略 设 计 练 习 ： 如 何 运 用 超 越 预 期 的 理 念 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 3 、 “ 抱 怨 是 金 ” 的 理 念 在 处 理 客 户 不 满 抱 怨 投 诉 过 程 中 运 用 研 讨 练 习 ： 比 较 潜 在 价 值 的 大 小 总 结 ： 不 同 服 务 水 平 的 企 业 和 个 人 能 力 提 升 的 重 点 客 户 永 远 是 对 的 吗 ？ 练 习 ： 如 何 运 用 抱 怨 是 金 的 理 念 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 4 、 “ 内 部 客 户 服 务 ” 的 理 念 在 处 理 客 户 不 满 抱 怨 投 诉 过 程 中 运 用 练 习 ： 如 何 运 用 抱 怨 是 金 的 理 念 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 5 、 不 满 抱 怨 投 诉 处 理 过 程 中 ， 如 何 塑 造 卓 越 的 服 务 心 态 心 态 、 心 理 塑 造 关 注 点 分 析 、 顺 序 以 及 投 诉 处 理 策 略 第 三 部 分 、 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 处 理 各 环 节 的 服 务 沟 通 技 巧           — —   投 诉 处 理 沟 通 环 节 的 处 理 技 巧 与 策 略 1 、 处 理 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 过 程 中 倾 听 的 技 巧 听 出 客 户 的 不 满 、 采 取 不 同 的 处 理 策 略 投 诉 处 理 过 程 中 “ 倾 听 ” 的 技 巧 投 诉 处 理 倾 听 的 “ 1 2 3 5 7 ” 策 略 与 技 巧 2 、 处 理 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 过 程 中 说 的 技 巧 研 讨 练 习 ： 处 理 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 过 程 中 十 个 常 见 场 合 下 的 应 答 如 何 说 ： 避 免 投 诉 升 级 3 、 处 理 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 过 程 中 问 的 技 巧 问 出 不 满 、 问 出 需 求 练 习 ： 处 理 客 户 反 馈 不 同 环 节 下 如 何 运 用 开 放 式 问 题 与 封 闭 式 问 题 4 、 处 理 客 户 反 馈 过 程 中 的 身 体 语 言 案 例 研 讨 ： 客 户 服 务 过 程 中 如 何 提 升 感 染 力 5 、 处 理 客 户 反 馈 过 程 中 的 电 话 沟 通 技 巧 客 户 为 何 对 我 们 的 电 话 表 现 不 满 案 例 分 析 ： 呼 叫 中 心 的 电 话 接 待 6 、 不 满 抱 怨 投 诉 处 理 过 程 中 如 何 理 解 客 户 7 、 不 满 抱 怨 投 诉 处 理 过 程 中 如 何 帮 助 客 户 解 决 问 题 第 四 部 分 、 处 理 不 瞒 、 抱 怨 、 投 诉 的 一 般 步 骤 与 策 略 1 、 深 挖 客 户 不 满 一 线 员 工 如 何 关 注 客 户 不 满 探 寻 客 户 需 求 的 方 法 客 户 服 务 管 理 系 统 对 于 客 户 不 满 的 挖 掘 2 、 珍 惜 与 管 理 客 户 抱 怨 他 们 抱 怨 的 是 什 么 ？ 抱 怨 的 是 谁 ？ 服 务 管 理 者 如 何 关 注 与 管 理 客 户 抱 怨 方 法 演 练 1 ： 平 息 客 户 抱 怨 的 六 个 步 骤 方 法 演 练 2 ： 平 息 客 户 抱 怨 的 六 个 关 注 点 转 移 3 、 处 理 与 管 理 客 户 投 诉 投 诉 带 来 什 么 ？ 投 诉 处 理 的 流 程 如 何 组 织 后 期 改 善 研 讨 ： 本 公 司 的 客 户 投 诉 集 中 点 、 主 要 价 值 、 应 对 策 略 第 五 部 分 、 处 理 抱 怨 、 投 诉 的 重 点 策 略 、 综 合 性 策 略 、 危 机 处 理 策 略 1 、 依 据 抱 怨 投 诉 事 项 的 背 景 采 用 不 同 的 处 理 策 略 客 户 要 求 违 反 制 度 等 导 致 的 抱 怨 投 诉 客 户 自 身 有 责 任 的 投 诉 我 们 的 产 品 或 服 务 有 不 足 导 致 的 投 诉 我 们 的 服 务 态 度 不 佳 导 致 客 户 投 诉 2 、 依 据 投 诉 客 户 的 不 同 性 格 采 用 不 同 的 处 理 策 略 面 对 和 平 型 的 客 户 处 理 策 略 面 对 力 量 型 的 客 户 处 理 策 略 面 对 完 美 型 的 客 户 处 理 策 略 面 对 活 泼 型 的 客 户 处 理 策 略 3 、 投 诉 处 理 的 综 合 性 策 略 投 诉 处 理 的 八 大 综 合 性 策 略 的 运 用 投 诉 处 理 的 关 注 点 转 移 策 略 投 诉 处 理 中 禁 忌 的 行 为 投 诉 处 理 若 干 小 技 巧 的 灵 活 运 用 4 、 如 何 处 理 有 以 下 典 型 特 征 的 投 诉 事 件 感 情 用 事 者 标 榜 正 义 者 固 执 己 见 者 有 备 而 来 者 社 会 背 景 者 5 、 非 正 常 投 诉 的 处 理 认 识 非 正 常 投 诉 非 正 常 投 诉 的 基 本 特 点 非 正 常 投 诉 处 理 的 原 则 非 正 常 投 诉 用 户 的 类 型 分 析 非 正 常 投 诉 案 例 分 析 6 、 突 发 事 件 的 处 理 步 骤 与 策 略 突 发 事 件 的 类 型 突 发 事 件 处 理 的 策 略 案 例 分 析 7 、 危 机 处 理 的 策 略 与 技 巧 危 机 意 识 的 培 养 危 机 处 理 中 的 韧 性 团 队 如 何 建 立 客 户 投 诉 危 机 的 预 警 机 制 危 机 处 理 的 策 略 危 机 终 止 策 略 危 机 隔 离 策 略 危 机 消 除 策 略 正 面 迎 敌 策 略 侧 面 出 击 策 略 危 机 处 理 过 程 中 的 内 部 沟 通 危 机 处 理 过 程 中 的 外 部 沟 通 危 机 处 理 过 程 中 的 政 府 沟 通 危 机 处 理 过 程 中 的 媒 体 沟 通 点 击 下 载 w o r d 版 本 课 程 介 绍 《 有 效 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 》 报 名 人 数 越 多 ， 优 惠 越 多 ， 欢 迎 来 电 咨 询 授 课 老 师 田 胜 波 先 生 基 本 情 况 ◇ 资 深 管 理 咨 询 专 家 、 管 理 培 训 专 家 、 客 户 服 务 咨 询 与 培 训 专 家 ； ◇ 管 理 学 硕 士 ， 毕 业 于 复 旦 大 学 ； ◇ 管 理 咨 询 领 域 ： 涉 及 客 户 服 务 管 理 、 企 业 战 略 、 人 力 资 源 等 ； ◇ 管 理 培 训 领 域 ： 涉 及 通 用 管 理 与 领 导 、 客 户 服 务 与 管 理 、 企 业 培 训 管 理 ； ◇ 拥 有 十 多 年 企 业 中 高 层 管 理 实 践 经 验 ， 二 十 多 年 的 专 职 从 事 管 理 咨 询 与 管 理 培 训 的 行 业 经 验 ； ◇ 交 大 、 复 旦 、 浙 大 等 多 家 高 校 的 各 类 管 理 培 训 班 的 特 聘 讲 师 ； ◇ 国 内 几 十 家 培 训 与 教 育 培 训 机 构 的 长 期 特 聘 讲 师 ； ◇ 多 次 被 行 业 评 估 机 构 评 为 十 佳 培 训 师 、 年 度 培 训 师 等 。 工 作 经 历 ： ◇ 田 老 师 的 职 业 经 历 包 含 ： 上 市 公 司 企 业 中 高 层 管 理 实 践 经 验 ， 管 理 咨 询 项 目 实 践 、 教 育 与 培 训 工 作 实 践 经 验 ； ◇ 田 老 师 在 企 业 管 理 的 工 作 经 历 中 先 后 担 任 过 上 市 公 司 以 及 多 家 民 营 企 业 的 中 高 层 管 理 职 务 ， 分 别 任 职 于 总 裁 办 、 企 管 部 、 人 力 资 源 部 等 部 门 ； ◇ 管 理 咨 询 ： 服 务 过 企 业 包 括 宝 钢 集 团 、 伊 藤 忠 丸 红 （ 日 资 ） 、 宝 钢 股 份 、 宝 钢 钢 贸 、 东 风 标 致 雪 铁 龙 、 上 海 烟 草 、 沪 东 重 机 （ 中 国 船 舶 ） 、 沪 东 中 华 、 龙 头 股 份 、 巴 鲁 夫 （ 德 资 ） 等 知 名 企 业 ； ◇ 管 理 培 训 ： 二 十 多 年 中 ， 每 个 月 都 有 多 期 关 于 通 用 管 理 、 客 户 服 务 管 理 、 培 训 管 理 等 领 域 的 公 开 课 以 及 多 家 企 业 内 训 。 在 每 个 月 的 这 些 课 堂 上 都 要 面 对 多 个 行 业 、 数 十 家 企 业 学 员 各 类 培 训 需 求 及 所 遇 难 题 的 解 答 ； ◇ 这 些 扎 实 的 职 业 经 历 使 得 田 老 师 积 累 了 较 为 丰 富 的 企 业 管 理 实 战 经 验 、 管 理 咨 询 研 究 经 验 、 管 理 培 训 实 务 经 验 。 主 讲 课 程 、 授 课 特 色 ： 田 老 师 自 2 0 0 1 年 开 始 客 户 服 务 与 服 务 管 理 的 咨 询 与 培 训 工 作 ， 至 今 已 有 二 十 多 年 的 专 业 经 验 积 累 ， 主 讲 的 客 户 服 务 类 课 程 包 括 ： Δ 《 构 建 卓 越 的 客 户 服 务 管 理 体 系 》 、 《 服 务 制 胜 战 略 高 级 研 修 班 》 Δ 《 服 务 创 新 的 理 念 策 略 方 法 》 、 《 服 务 流 程 优 化 与 服 务 标 准 制 定 》 、 《 服 务 质 量 与 客 户 满 意 度 管 理 》 Δ 《 卓 越 的 客 户 服 务 技 巧 训 练 》 、 《 如 何 处 理 客 户 的 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 》 等 等 所 授 客 户 服 务 类 课 程 涵 盖 了 客 户 服 务 管 理 的 多 个 层 面 ： 服 务 战 略 、 服 务 管 理 、 服 务 操 作 技 巧 等 ， 三 个 层 面 的 课 程 之 间 相 互 衔 接 ， 在 课 堂 上 田 老 师 对 于 学 员 们 的 各 个 层 面 的 问 题 能 够 融 会 贯 通 地 讲 解 ， 常 使 学 员 感 受 颇 深 。 田 老 师 课 程 特 色 ： 田 老 师 企 业 管 理 专 业 硕 士 和 数 学 专 业 学 士 的 专 业 背 景 ， 使 得 课 程 既 有 扎 实 的 管 理 功 底 ， 又 有 逻 辑 严 谨 的 深 刻 点 评 、 案 例 分 析 、 操 练 演 练 。 主 要 授 课 方 式 包 括 ： 结 构 型 知 识 点 介 绍 + 卓 越 的 服 务 理 念 感 悟 + 典 型 案 例 研 讨 与 点 评 + 活 力 型 游 戏 促 进 感 悟 + 关 键 问 题 互 动 交 流 解 答   + 操 作 性 工 具 现 场 演 练 。 服 务 客 户 ： 田 老 师 客 户 服 务 类 课 程 内 训 服 务 过 的 知 名 企 业 ： 其 中 大 部 分 企 业 多 次 邀 请 田 老 师 讲 授 客 户 服 务 类 课 程 Δ 日 立 电 器 、 T C L 、 艾 欧 史 密 斯 、 欧 姆 龙 、 诺 日 士 （ 上 海 ） 、 通 力 电 梯 、 耐 普 罗 （ 中 国 ） 、 格 兰 富 （ 中 国 ） 、 格 特 拉 克 、 丹 佛 斯 （ 中 国 ） 、 医 科 达 、 贝 因 美 . . . . . Δ 宝 钢 集 团 、 中 国 移 动 、 中 国 联 通 、 中 国 电 信 、 中 兴 通 讯 、 中 国 人 寿 、 中 国 银 联 、 中 国 工 商 银 行 、 上 海 银 行 、 浦 发 银 行 、 中 国 民 生 银 行 、 中 国 农 业 银 行 、 中 国 建 设 银 行 、 国 投 罗 钾 . . . . . Δ 一 汽 集 团 、 上 汽 通 用 、 吉 利 汽 车 、 中 国 铁 建 、 科 华 恒 盛 、 三 一 重 工 、 中 国 南 车 、 中 联 重 科 、 盾 安 供 应 链 、 南 方 路 机 、 海 康 威 视 、 科 瑞 集 团 、 南 方 水 泥 . . . . . . . Δ 中 国 国 航 、 首 都 机 场 、 上 海 虹 桥 机 场 、 重 庆 机 场 、 贵 阳 机 场 、 云 南 机 场 集 团 、 湖 北 机 场 集 团 、 西 部 机 场 集 团 、 青 岛 航 空 、 吉 之 岛 、 永 旺 百 货 、 北 京 海 龙 … . Δ 国 家 税 务 总 局 、 中 国 外 汇 交 易 中 心 、 上 海 社 保 卡 服 务 中 心 、 上 海 数 字 证 书 认 证 中 心 、 上 海 中 山 医 院 、 上 海 第 一 人 民 医 院 、 上 海 航 运 交 易 所 、 仁 和 药 业 . . . . . . . . . . . . Δ 万 科 、 江 苏 新 城 、 北 京 城 建 、 绿 城 中 国 、 上 海 城 投 、 罗 莱 家 纺 、 永 达 集 团 、 喜 临 门 … … … 等 众 多 知 名 企 业 以 及 其 它 的 中 小 型 企 业 数 百 家 。 多 次 派 学 员 参 加 田 老 师 客 户 服 务 类 课 程 公 开 课 的 部 分 知 名 企 业 ： Δ 一 汽 大 众 、 丰 田 汽 车 、 美 标 、 健 特 生 物 、 联 邦 快 递 、 爱 立 信 、 贝 尔 阿 尔 卡 特 、 正 大 集 团 、 Δ 万 科 、 复 星 集 团 、 携 程 网 、 百 度 、 大 亚 湾 核 电 站 、 永 达 集 团 、 Δ 中 国 移 动 、 中 国 电 信 、 青 岛 啤 酒 、 杜 邦 、 壳 牌 石 油 、 舍 弗 勒 （ 中 国 ） 、 高 丝 化 妆 品 等 等 报 名 人 数 越 多 ， 优 惠 越 多 ， 欢 迎 来 电 咨 询 电 话 ：       0 2 1 6 5 7 5 4 9 6 9         0 2 1 6 5 7 5 5 6 9 8 , 手 机 与 微 信 ：       1 8 9 1 7 6 3 6 9 9 7 ,       1 3 3 9 1 0 0 6 9 9 7 点 击 下 载 w o r d 版 本 课 程 介 绍 《 有 效 处 理 客 户 的 不 满 抱 怨 投 诉 》 学 员 反 馈  公 开 课 年 度 计 划 慧 乐 客 培 训 优 势 分 类 课 程 内 训 定 制 内 训 流 程 内 训 服 务 特 色 服 务 管 理 咨 询 服 务 管 理 咨 询 细 分 热 点 专 题 长 期 服 务 顾 问 咨 询 服 务 流 程 智 能 服 务 服 务 机 器 人 智 能 服 务 动 态 行 业 服 务 行 业 客 户 案 例 行 业 动 态 服 务 文 库 专 业 团 队 服 务 团 队 专 家 优 势 欢 迎 加 盟 为 您 服 务 需 求 与 反 馈 业 务 合 作 公 司 介 绍 公 司 概 况 理 念 与 使 命 服 务 领 域 公 司 服 务 动 态 选 择 慧 乐 客 联 系 慧 乐 客 二 维 码 时 间 ： 周 一 至 周 五 （ 9 : 0 0 1 8 : 0 0 ） , 下 班 后 请 联 系 ： 1 8 9 1 7 6 3 6 9 9 7 电 话 ： ( 0 2 1 ) 6 5 7 5 4 9 6 9 6 5 7 5 5 6 9 8 , 1 8 9 1 7 6 3 6 9 9 7 , 1 3 3 9 1 0 0 6 9 9 7 邮 箱 ： 6 5 7 5 4 9 6 9 @ h u i l e k e . c o m 地 址 ： 上 海 市 闵 行 区 泰 虹 路 6 2 8 弄 2 号 5 1 1 室 （ 万 科 时 一 区 写 字 楼 T 4 5 1 1 ） 在 线 留 言 沪 I C P 备 案 1 0 0 1 5 0 9 7 号   C o p y r i g h t © 2 0 2 2 A L L R i g h t s R e s e r v e d 上 海 慧 乐 客 服 务 咨 询 有 限 公 司 版 权 所 有 扫 一 扫 关 注 公 众 号 0 2 1 6 5 7 5 4 9 6 9 分 享 按 钮

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